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安慶港華燃?xì)庥邢薰疚拿鲃?chuàng)建實(shí)施細(xì)則與任務(wù)分解表
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序號(hào) |
項(xiàng)目 |
內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) |
落實(shí)部門(mén) |
時(shí)間 |
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1 |
營(yíng)造創(chuàng)建氛圍 |
各主要辦公點(diǎn)懸掛文明創(chuàng)建宣傳標(biāo)語(yǔ)（電子屏）。 標(biāo)語(yǔ)內(nèi)容：
1、攜手共建文明城市，齊心同創(chuàng)和諧宜城 |
金鳳凰大酒店 生產(chǎn)部 客戶服務(wù)部 |
2013年8月1日至9月底 |
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2 |
門(mén)前三包與 環(huán)境衛(wèi)生整治 |
各辦公場(chǎng)所開(kāi)展衛(wèi)生大掃除活動(dòng)，清除衛(wèi)生死角。“一包”門(mén)前市容整潔，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、亂搭建、亂張貼、亂涂寫(xiě)、亂刻畫(huà)、亂吊掛、亂堆放等行為；“二包”門(mén)前環(huán)境衛(wèi)生整潔，無(wú)裸露垃圾、糞便、污水，無(wú)污跡，無(wú)渣土，無(wú)蚊蠅孳生地；“三包”門(mén)前責(zé)任區(qū)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備和綠地整潔等。 |
人力資源企管部 客戶服務(wù)部 生產(chǎn)部 金鳳凰大酒店 液化氣公司
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持續(xù) |
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3 |
服務(wù)提升 |
客戶中心、加氣站、液化氣門(mén)點(diǎn)需做到： 1）店堂服務(wù)環(huán)境整潔；2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，收費(fèi)開(kāi)具統(tǒng)一的票據(jù)；3）服務(wù)承諾制度公開(kāi)；4）工作人員著裝規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度與精神面貌良好；5）業(yè)務(wù)受理順暢、服務(wù)高效快捷；6）服務(wù)投訴臺(tái)賬記錄明細(xì)，反饋處理及時(shí)。 |
客戶服務(wù)部 液化氣公司 加氣站 熱線中心 |
持續(xù) |
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4 |
宣傳與監(jiān)督回訪 |
1、加大文明創(chuàng)建宣傳力度，在政府及建委網(wǎng)站、公司網(wǎng)站以及其他宣傳平臺(tái)發(fā)布我公司文明創(chuàng)建工作相關(guān)報(bào)道不少于5篇。 2、公司宣傳欄發(fā)布文明創(chuàng)建相關(guān)內(nèi)容。 3、人力資源部提高服務(wù)回訪與部門(mén)管理抽查頻率，重點(diǎn)對(duì)以上三項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行回訪和抽查，并將回訪與抽查結(jié)果以簡(jiǎn)報(bào)形式反饋至各部門(mén)，持續(xù)督促改進(jìn)。 |
人力資源及企管部 服務(wù)監(jiān)督委員會(huì) |
8月1日至9月底 |
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5 |
燃?xì)庠O(shè)施巡查 |
1、制定巡查保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)全市范圍內(nèi)樓棟調(diào)壓器、落地調(diào)壓器、工商業(yè)用戶調(diào)壓設(shè)施以及其他公共燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行全范圍的安全巡查和維護(hù)保養(yǎng)，確保爭(zhēng)創(chuàng)期間安全、穩(wěn)定供氣。 2、風(fēng)險(xiǎn)部牽頭，對(duì)液化氣、生產(chǎn)部等主要生產(chǎn)區(qū)域進(jìn)行安全檢查。 |
風(fēng)險(xiǎn)管理部 生產(chǎn)部 管網(wǎng)運(yùn)行部 液化氣公司 |
8月1日至年底 |
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6 |
志愿者進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng) |
結(jié)合黨員義工隊(duì)、客戶關(guān)注小組等形式，開(kāi)展志愿者服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。8月至9月底，不少于3次。 |
客戶服務(wù)部 人力資源企管部 |
8月1日至9月底 |
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